Le bouche à oreille est et reste l’un des meilleurs moyens d’augmenter son portefeuille client à moindre coût.

Le bouche à oreille ne date pas d’hier et pourtant, c’est toujours la stratégie n°1 du marché pour développer votre clientèle mais encore faut-il pouvoir le faire astucieusement bien évidemment.

Le bouche à oreille ou en Anglais (Word of Mouth) est une ancienne stratégie marketing que l’on peut développer sur internet qui consiste à promouvoir une entreprise via la recommandation de clients ou d’acteurs externes.

L'expression « groupes d'influence par téléconférence par les pairs » ou bouche à oreille a été inventée par le psychologue George Silverman dans les années 1970, après avoir utilisé des groupes de discussion pour débattre de différents produits pharmaceutiques.

Ses observations illustrent les principes de base du fonctionnement du bouche-à-oreille : « Un ou deux médecins qui ont eu de bonnes expériences avec un médicament peuvent influencer un groupe entier de sceptiques. Ils pouvaient même faire basculer un groupe d’ex-prescripteurs mécontents qui avaient eu des expériences négatives ! » (Source : thefreelibrary)

50 ans plus tard, cette approche est devenue une tactique de marketing largement utilisée. Et les données le prouvent : 74 % des consommateurs considèrent le bouche-à-oreille comme un élément essentiel de leur décision d’achat selon la review42.

Le principe du bouche à oreille est simple, vous proposez des services de qualité et en échange un client (ou un partenaire car nous allons) satisfait en fera la promotion.

Aujourd’hui, personne n’ose vous le dire mais sachez que le bouche-à-oreille ça à quatre à cinq fois plus d’impact sur l’acte d’achat que les médias traditionnels et les réseaux sociaux selon une étude menée par Boston Consulting Group, sur 227 000 consommateurs dans 8 pays différents est sans équivoque.

MAIS, bien évidemment, il ne faut pas tout baser la dessus.Il faut développer des stratégies qui vous appartiennent entièrement à côté comme le permet l’Inbound Marketing, les tunnels de vente et les campagnes d’email marketing par exemple.

Sachez également que 75% des consommateurs ne font pas confiance aux publicités et les considèrent comme fausses. (Hubspot) même si elles sont importantes, grâce au bouche à oreille vous allez faire énormément d’économies.

Si vous lisez jusqu’au bout, je vous délivrerai un petit secret.

Passons aux choses sérieuses et regarder tout ce que le bouche à oreille va vous apporter dans votre activité. Je vous dirais comment y parvenir à la fin de cet article.

Vous décidez de vous lancer dans l’entrepreneuriat ou vous vous êtes lancé mais… vous voyez que le chemin est semé d’embûches et que c’est un vrai parcours du combattant pour obtenir des clients 🤔 Vous essayez des choses mais vous voyez qu’il est difficile d’obtenir des clients sans investir d'argent au départ…

Que ce soit pour investir dans la publicité, investir dans du référencement pour obtenir de la visibilité, créer un site internet voir même imprimer des flyers…

Ce qui n'est pas idéal car quand on commence, on a parfois pas toujours les revenus d'investir dans l'inconnu...

D'autant plus que tous ces investissements, toutes ces actions nécessitent des compétences car sinon, vous n’aurez pas de résultats (et oui, même avec un flyer il faut savoir être stratégique pour qu’il rapporte et aujourd'hui baser sa communication avec des flyers est une perte de temps et d'argent, pour en avoir fait les frais par plusieurs reprises).

Alors, si vous êtes totalement débutant dans le domaine du marketing, du digital et des réseaux sociaux et que vous aimeriez juste exercer votre passion… il reste une possibilité sans avoir de grandes compétences particulières si ce n’est qu’il faut tout de même avoir un peu de relationnel et de sociabilité !

Vous pouvez commencer à créer un bouche à oreille à petite échelle pour faire connaître vos services en partant de votre entourage puis évoluer plus rapidement avec un ensemble de partenaires, de professionnels, d’influenceurs pour toucher une plus grande partie de personnes (que ce soit sur les réseaux sociaux ou dans votre ville).

C’est donc un gros avantage lorsqu’on débute que permet le bouche à oreille quand on vend des services.

Et le principe est très simple. Vous proposez des services AU TOP avec une forte valeur ajoutée et en échange on parle de vos services en bien, via des recommandations de vos clients et de collaborateurs.

C’est cool non ? 😎  Bien évidemment, si vous voulez créer un effet viral avec le bouche à oreille, il y aura des stratégies pour le rendre viral et j’en parle notamment dans ma formation OpenToBusiness accessible gratuitement.

Car oui, si vous êtes ici à lire cet article aujourd’hui c’est que vous ne souhaitez pas vous contenter du minimum et faire un bouche à oreille avec vos proches ou vos amis de la petite école n’est pas non plus mon et votre objectif.

Un gros avantage que permet le bouche à oreille c’est qu’il perdure dans le temps quand vous basez sur une bonne expérience client.

Lorsque vous avez une expérience client optimale centrée sur les besoins de vos clients, c’est la meilleure façon d'augmenter votre Customer LifeTime Value (la valeur vie client) et de les conserver plus longtemps.

Grâce à cette durée, vous aurez la possibilité d’augmenter votre panier d’achat moyen et de pouvoir, grâce à un seul client, générer la somme équivalente de plusieurs clients si vous avez une bonne stratégie derrière !

Vous allez certes devoir dépenser du temps au départ (car pour obtenir des clients et des partenaires il faut soit investir du temps, avoir une stratégie viable, soit investir de l’argent, au départ on ne peut pas en avoir en claquant des doigts, on ne gagne pas au loto ici) mais dans la finalité, en effectuant un bouche à oreille viral et en l’associant par exemple à votre parcours d’achat. Vous aurez une acquisition constante sur la durée sans avoir besoin d’investir dans les stratégies payantes (SEA).

C’est par la suite que vous pourrez en faire un système plus automatique dans lequel vous n’échangez plus forcément votre temps contre de l’argent (si vous le souhaitez).

Vous sentez que vos services valent la peine d'être connu ? Alors c'est une excellente occasion de les faire briller.

SI vous souhaitez augmenter votre notoriété, le bouche à oreille sera idéal.

Plus les personnes parlent de vous, plus vous avez de partenaires et plus vous serez recommandé.

Vous allez donc pouvoir gagner en visibilité sur les réseaux sociaux via les stories et les partages, via le référencement Google puisque vous disposerez de plus de visites chaque jour et donc vous pourrez développer votre base de contacts plus rapidement (et ainsi avoir plus d'occasions pour vendre vos services).

Si vos services reviennent souvent sur le devant de la scène, c’est que vous commencez à devenir un incontournable et une référence sur votre marché alors félicitations !

Opter pour un service de qualité et une expérience client optimale favorise le bouche à oreille et le bouche à oreille va favoriser votre image sur le marché. Autrement dit, opter pour un bouche à oreille viral et vous concentrer sur le réseau, l’expérience client et votre service de qualité peut véritablement vous propulser sur la scène.

Et oui, personne ne recommande une entreprise qui est dans la moyenne et si vous voulez passer entre, il va falloir opter pour une approche Customer Centric comme je le délivre dans ma formation.

Egalement, ne négligez pas les preuves sociales accumulées qui vont vous permettre véritablement d’augmenter votre taux de conversion. dans la scène de votre marché.

Obtenir des leads et des prospects demandent forcément un investissement, dont le ROI est plutôt variable. L’avantage du bouche à oreille c’est qu’il est totalement gratuit.

Un client va vous amener de nouveaux prospects et en moyenne peut vous amener 5 nouveaux prospects !

Je vous laisse imaginer 5 minutes si...ces 5 prospects très qualifiés seraient dans votre parcours d’achat, que vous augmentez ensuite votre panier d'achat moyen et que vous les fidélisez...

Grâce au bouche à oreille, vous allez augmenter l’engagement de vos clients existants !

Cela va vous aider à exploiter votre marché et obtenir davantage votre cible car vous allez pouvoir comprendre encore plus ce qu’elle traverse au quotidien, les problématiques les plus profondes pour réaliser un excellent cocktail : un service 100% adapté aux besoins de votre cible.

De plus, vous pourrez ajouter de la gamification dans vos services en les rendant plus attractifs, plus ludiques, plus challengeant avec la création de points, statuts… au final, tout ce qui va tracer une différenciation énorme entre vos services et ceux de vos concurrents. 🎉 Car oui, en réalisant des ateliers, des prestations, des coachings, des accompagnements avec votre cible, c’est de cette manière que vous allez pouvoir la comprendre et l’identifier dans son ensemble. Lorsque vous aurez obtenu des points communs entre vos meilleurs clients, ceux qui paient le plus, qui sont le plus rentables, qui ont de meilleurs résultats… vous pourrez proposer une formation, un programme, une méthode 100% adapté aux besoins de votre cible.

Le bouche à oreille est aujourd’hui la stratégie la plus rentable pour développer sa clientèle et avoir une acquisition constante… mais encore faut-il savoir le faire car si on attend d’avoir un client pour le faire, il va en falloir des clients et aujourd’hui… vous en avez pas forcément beaucoup !!!

Vous souhaitez en savoir plus sur comment vous allez obtenir plus de clients avec le bouche à oreille et les différentes stratégies ?

Alors je vous explique concrétement, gratuitement, comment vous allez pouvoir créer un bouche à oreille virale même si vous n’avez pas de réseau et même sans clients aujourd’hui. Ces mêmes techniques m’ont permis de me créer, à partir de 0, un réseau de + 500 000 personnes qui faisaient la promotion de mes programmes… sans investir !

Et je vous explique tout ça dans la formation OpenToBusiness offerte !

Profitez-en tant qu’elle est gratuite !